EXPEDITIONS RETOURS

 

Expédition de votre colis

 

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 12 jours ouvrables après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo par LA POSTE avec un numéro de suivi et remis ou non

contre signature. Nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

 

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent

à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques.

 

Les dimensions des cartons ou sacs sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

 

 

Conditions d’échange

 

Comme nous fabriquons des produits personnalisés, nous regrettons de ne pouvoir procéder à aucun remboursement.

 

Le droit de rétractation de 7 jours ne peut-être exercé pour les biens personnalisés ou confectionnés selon les spécificités du consommateur.

 

Si un produit est défectueux de quelque façon que ce soit, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours et nous déciderons de la réparation qui vous sera faite.

 

Veuillez contacter notre service clients par e-mail contact@fototiss.com en précisant votre nom et numéro de commande. Nous vous expliquerons alors comment procéder au retour de votre article.

Ce procédé sera simplifié et plus rapide si vous nous envoyez par email une photo numérique du défaut de votre article accompagné d’une description de celui-ci. Dans la plupart des cas, dès

que nous avons connaissance de la nature du défaut de votre article, nous pouvons décider de la réparation qui vous sera faite. Si la nature du défaut de votre article ne peut-être établie par e-mail

ou téléphone, nous pouvons vous demander de nous retourner l’article pour une inspection afin que nous puissions établir un diagnostic.

 

Veuillez avoir l’amabilité de ne pas renvoyer votre article à Fototiss avant d’avoir préalablement contacté un membre de notre équipe. Nous vous conseillons également de vos référer

aux Conditions générales de vente présentes sur notre site, que vous avez acceptées lors de votre achat.

 

Nous avons la volonté de satisfaire tous nos clients au maximum et nous nous efforçons de produire les meilleurs produits possibles, mais «l’erreur est humaine» et nos produits étant réalisés

entièrement à la main, il est possible que certains défauts surviennent lors du processus de manufacture, malgré le faite que tout soit bien vérifier avant la livraison :

- les cadres sont montés, les tissus insérés puis démonté et emballé soigneusement,

- les housses sont contrôlées à chaque couture et soigneusement emballé.

 

Si vous n’êtes pas satisfait par votre article, faites-le nous savoir tout en prenant auparavant note des points suivants :

 

- Articles non-défectueux : Nous ne pouvons accepter les retours d’articles non-défectueux puisque votre article à été conçu et réalisé pour vous spécifiquement.

 

- Pour nous retourner un articles défectueux, vous devez préalablement contacter un membre de notre service clientèle par email contact@fototiss.com. Vous devez retourner l’article après accord

avec une note écrite et votre bon de commande à l’adresse que nous vous indiquerons.

 

- Vous devez impérativement nous renvoyer votre article par un mode de livraison avec signature à la réception, afin que vous ayez la preuve que nous avons bien reçu votre article. Les frais

de port retour sont à votre charge.

 

- Une fois seulement après avoir reçu votre article défectueux, Fototiss réparera ou produira un nouvel article en remplacement de votre article défectueux. Veuillez noter que si votre article a été

utilisé ou n’est visiblement pas dans son été d’origine, nous serons dans l’impossibilité de vous offrir réparation.

 

- En cas de défaut mineur, nous pouvons vous suggérer une solution alternative.

 

Veuillez noter qu’il demeure extrêmement rare que nous rencontrions des problèmes dans la fabrication de nos articles car les produits que nous vous proposons sont réalisé avec

passion et par nos soin, chaque article bénéficie de notre savoir-faire et de notre expérience. L’exigence de qualité n’est pas qu’un slogan pour nous, elle est viscérale.

Nos photos, images ou graphismes sont créées ou sélectionnées avec amour pour vous, ils sont le coeur et l’âme de Fototiss.